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服务吕太太多年,这是头一回看见她露出这般严肃的神情。她深吸一口气,告诉自己,没事的。
古苹露出一贯诚恳的服务笑脸,掩饰心中微微的不安。「吕太太,有什么事吗?」
「古经理,我有个名贵的包包不见了!」
「不见了?怎么会呢?是在饭店不见的吗?什么时候不见的?」古苹一惊,急着问。
「当然!出门用餐前,我还放在衣柜里,没有带出去,结果请你们打扫套房后,我一回来,打开衣橱换衣服时,就没看见包包了!」吕太太心里怀疑是清洁人员窃走的。
「这……我有特别指示过房务员,打扫房间时不能动您的私人物品的,而且她们也都知道您是饭店的贵宾,应该不可能——」
「古经理,我不想听这些!」吕太太生气地打断了她的话。「我这个包包很名贵的,是我们家老爷子两个月前送给我结婚二十周年的礼物,现在不见了,我怎么对他交代?」吕太太愈想愈气。只是去餐厅吃顿饭,怎知回来就丢了一个包包,早知道就带出套房了!
「吕太太,您别着急,您说的包包是什么样的款式?」
「柏金包款,鳄鱼皮,粉红色。」
「这真是名贵的包款……」古苹咋舌,接着先在套房里四处找着,但,就是没找到吕太太说的包包,脸上不禁露出少见的焦急之色。
「就跟你说不见了!」吕太太火冒三丈。
「里面还有什么东西吗?」
「里面还有一条丝巾、化妆包和一些信用卡。古经理,我是信任你,才会请你找人来打扫房间,安心外出用餐的,你得想办法给我找回来,要不,『皇朝饭店』得赔偿我的损失才行!」吕太太满腔怒火,圆润的脸颊气得胀红。
「吕太太,我可以理解您遗失包包的心情。我把清洁工作的事都交代给褚副理和房务员了,要不,我去找她们问问,看看是不是收到别的地方去了?」古苹展现诚意,会尽全力找到她遗失的包包。
「古经理,请你务必找出我的柏金包,不然我可要对媒体发布消息,说你们饭店的清洁人员手脚不干净!」吕太太就怕找不回包包,因此表明要追究责任到底,语气带着威胁。
「吕太太,请您稍安勿躁,等我的消息。到底是不是我们饭店的人窃走的,我一定会查清楚,给您一个交代的。」古苹的脸上满布焦急担虑,先安抚着吕太太,接着推开门出去。
吕太太的表情好恐怖,简直像暴风雨来袭,古苹的额际冒着汗,双手也微微发抖着。
★★★
古苹没有在第一时间向时允各报告状况,因为他正好外出拜访客户了。
事不宜迟了,古苹赶紧把房务员和褚在安叫进办公室里,神情凝重地告知了吕太太说她遗失包包的事情。
「什么?」房务员阿蔓和小洁听得目瞪口呆,不敢相信会发生这种事。
褚在安也感到不可思议,她们明明只是单纯地打扫卧房而已,就连放在梳妆台上的化妆品也不敢动,怎么会发生这种事?「古经理,你的意思是说,打扫前,她的柏金包还在,而我们去打扫卧房后,吕太太的柏金包就不见了?」
「没错,吕太太是这样说的。」
「所以,吕太太是说包包是我们偷的喽?」阿蔓和小洁不平地说着。
「她没有这样说,但东西确实是在你们打扫后不见的,所以她要我们赔偿,你们说,我该怎么向她交代?」
「要叫我们赔偿?我们怎么赔得起啊!」小洁说着,柏金包最贵的包款都可以买一间房子了耶!
「柏金包到底长什么样子,我根本都不知道……」阿蔓委屈地说着,声音哽咽,都快哭了。
褚在安认为不该顺着客人而诬赖无辜的房务员,也许吕太太只是遗忘在哪里了。「古经理,我可以向你担保,房务员们都很专注在清理卧房,绝没有去打开衣柜或翻动私人物品。」
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